ADAC Saarland
ADAC Saarland har optimeret sine serviceprocesser med cleverQ. Der anvendes cleverQ online tidsbestillingssystem og cleverQ opkaldssystem. I kombination med kiosksystemer og en app til opkald og viderestilling af besøgende sikrer cleverQ strømlinede processer og tilfredse kunder.
Om ADAC Saarland - fakta, tal og data
ADAC Saarland er en af ADAC’s 18 regionale klubber. Ved udgangen af 2024 havde den over 318.800 faste medlemmer – en stigning på over 6.400 i forhold til året før – og omkring 50.100 associerede medlemmer. Det betyder, at den regionale klub når ud til næsten hver tredje indbygger i Saarland, og dens vækst ligger over landsgennemsnittet.
Med tre servicecentre i Saarbrücken, Saarlouis og St. Wendel tilbyder ADAC Saarland en bred vifte af tjenester – fra assistance ved nedbrud og ulykker, forsikrings- og mobilitetsrådgivning til touring- og motorsportstjenester. Udbuddet af tjenester suppleres af trafiksikkerhedsundervisning, sikkerhedstræning for bilister, en nødlåsesmedetjeneste og telemedicinske tjenester.
Udfordringen
ADAC Saarland var på udkig efter en moderne løsning til at videreudvikle besøgsprocesserne på sine kontorer på en fremtidssikret og serviceorienteret måde.
Målet var at reducere ventetiderne, muliggøre bedre planlægning og booking af aftaler og tilbyde ADAC-services, uanset hvor man befinder sig.
Løsningen
Online tidsbestillingssystem
Online tidsbestillingssystemet fra cleverQ gør det muligt for kunderne at bestille ADAC-ydelser døgnet rundt. ADAC's kunder og medlemmer kan bestille tid hjemmefra eller på farten og er ikke afhængige af åbningstiderne. Lange telefonopkald eller ventetid på en service-hotline er ikke længere nødvendig, hvilket også aflaster det lokale personale.
Digitalt køsystem
Det digitale opkaldssystem fra cleverQ håndterer aftaler og walk-in-kunder på stedet. Ved at udstede e-billetter kan ventende personer spore deres opkald via smartphone og behøver ikke at blive hængende i venteområdet.
Moderne kiosksystemer
Den online tidsbestilling og det digitale opkaldssystem ledsages af moderne kiosksystemer, der udfører flere servicefunktioner på stedet, f.eks. tidsbekræftelse og billetudstedelse i en digital eller trykt version.
Videorådgivning
CleverQ-tidsbestillingssystemet understøttes også af videokonsultationsmodulet. ADAC's kunder og medlemmer kan bruge det til at bestille tid til en videokonsultation og få adgang til mange tjenester hjemmefra i stedet for at skulle rejse til en afdeling.
Marc Luckas
Salgschef for ADAC Saarland e.V.
Det, vi især sætter pris på ved cleverQ-teamet, er det partnerskabsbaserede samarbejde – altid løsningsorienteret og i øjenhøjde. cleverQ-systemet har hjulpet os præcis der, hvor vi i årevis har søgt efter optimering. Digitalisering uden komplikationer og med reel merværdi for vores medlemmer og medarbejdere.
Oplev vores løsninger
Kiosk-systemer
Professionel hardware til køhåndtering. Du kan stole på fremragende kvalitet. Optimeret til brug i venteområder og servicecentre.
Digitalt køsystem
Et moderne og økonomisk opkaldssystem til styring af dine køer made in Germany
Online
Tidsbestilling
Gør dine tjenester bookbare døgnet rundt, uanset åbningstider.
Videorådgivning
Gør det lettere at få adgang til dine tjenester med cleverQ-modulet til videorådgivning.
Den direkte linje til os
Vil du gerne vide mere om os?
Hvis du har spørgsmål om cleverQ, gerne vil have rådgivning eller har brug for hjælp til at implementere et skræddersyet opkaldssystem til din virksomhed, skal du bare kontakte os. Vores team af specialister fra salgs- og teknologiafdelingerne står altid til din rådighed.
- info@cleverq.de
- Tlf: +49 (0)4327 25398 30
- Am Farmböddel 7a
- D- 24623 Großenaspe
