Brugerhistorie Skatteforvaltning SH

cleverQ har udviklet et skræddersyet online tidsbestillingssystem til skatteforvaltningen i Slesvig-Holsten.
og integrerede et køkoncept med servicebilletter til kunder, der kommer til at gå ind.

Udfordringen

Slesvig-Holstens skatteforvaltning integrerer online-aftaleadministrationssystemet cleverQ med henblik på at kunne tilbyde sine tjenester til enhver tid i Corona-perioden og derefter.

Som offentlige myndigheder står skattekontorerne i Slesvig-Holsten også over for store udfordringer, når det gælder om at behandle alle kundehenvendelser kvalitativt i Corona-tider.

Enhver besøgende vil gerne have adgang til en personlig samtale – især i den nuværende situation – hvis der er et akut behov. For at undgå lange ventetider på stedet og for at mindske arbejdsbyrden for personalet, der bestiller aftaler pr. telefon, blev der indført et enkelt og forståeligt online aftalesystem.

Ministeriet set fra Kiel Fjord. Kredit:
Bjoertvetd

Om skatteforvaltningen i Slesvig-Holsten

Finansministeriet i delstaten Slesvig-Holsten er et af de syv ministerier i delstatsregeringen i Slesvig-Holsten.

Ministeriet har siden 1952 haft hjemsted i regeringskvarteret i Kiel-Düsternbrook og har til huse i det tidligere søfartsakademi, som blev genopbygget efter Anden Verdenskrig og ligger ved Kielfjorden lige ved siden af det slesvig-holstenske parlament.

Finansministeriet er opdelt i tre afdelinger (det generelle departement, budget og kapitalandele og skatter) i henhold til deres ansvarsområder. Det er ansvarligt for finanspolitik, finansiel forvaltning og budget, skatter, statens deltagelse i virksomheder og administrativ modernisering. Derudover er der i alt 17 skattekontorer tilknyttet ministeriet.

Løsningen - Online tidsbestilling og servicebilletter

Skattekontorerne i Slesvig-Holsten anvender det online tidsstyringssystem cleverQ.

Borgerne kan nemt bestille tid online, enten via alle almindelige browsere eller via den gratis cleverQ-app (Android og iPhone).

Desuden anvender mange af de tildelte skattekontorer i Slesvig-Holsten cleverQ e-Tickets. Borgerne kan bruge den gratis cleverQ-app til at få digitale ventemærker eller udskrive dem på stedet på servicepunkterne.

Dette reducerer ventetiden på stedet yderligere og forhindrer lange ophold i lukkede rum.

Fordelene ved cleverQ-processtyring:

Med cleverQ administreres aftaler og walk-in-kunder centralt via en enkelt platform. Køen er altid opdateret, uanset hvilken type reservation der er tale om (billetprinter på stedet, tidsbestilling via webbrowser eller digital reservation i appen). Nye ventemærker og aftaler, der er blevet udtrukket, bliver automatisk sat i kø.

  • Reservation i alle almindelige browsersystemer.
  • Brugerniveau for nem redigering af alle aftaler.
  • Gratis app til kunder til at bestille aftaler eller til det elektroniske ventetegn.
  • Kunderne kan hurtigt og nemt aflyse aftaler.
  • Der er ikke behov for korrespondance via telefon eller post.
  • Aftaletid, der frigøres ved aflysninger, frigives automatisk igen i systemet i realtid.