Miltenberg distriktskontor

Effektiv køretøjsregistrering: cleverQ i brug

Køretøjsregistreringscentrene i Obernburg og Miltenberg ved Miltenberg District Office arbejder med cleverQ-opkaldssystemet. Ved hjælp af Samsung KM24-kioskterminaler udstedes billetter til registrering direkte på stedet, i analog eller digital form til smartphones. Samtidig er der en online tidsbestillingstjeneste, som borgerne kan bruge til gratis at bestille tid til nyregistrering, omregistrering, afregistrering, nummerplader og køretøjskonvertering. Dette gør det muligt at planlægge skrankekapaciteten optimalt.

Om LRA Miltenberg - tal, data, fakta

Med et indbyggertal på ca. 127.667 er Miltenberg kommune en mellemstor kommune i Unterfranken. Landratsamtet har en central rolle i regionen og er kontaktpunkt for en lang række forvaltnings- og borgerserviceydelser. Især motorkontorerne i Obernburg og Miltenberg er vigtige kontaktpunkter for befolkningen og besøges dagligt af mange mennesker.

Hjemmeside LRA Miltenberg

Udfordringen

Bilregistreringscentrene i Miltenberg og Obernburg har meget travlt hver dag. Borgerne forventer, at et nyt køretøj kan registreres hurtigt og nemt. Samtidig dækker de opgaver, som bilregistreringscentrene udfører, langt mere end blot nyregistreringer; udbuddet af tjenester er bredt.

Det er vigtigt for myndigheden at forblive tæt på borgerne på trods af denne arbejdsbyrde og at kunne håndtere spontane forespørgsler uden lange ventetider. Det er lige så vigtigt at aflaste de lokale medarbejdere og give dem mulighed for at arbejde på en struktureret og stressfri måde. Udfordringen ligger i at harmonisere begge krav, servicekvalitet for borgerne og gode arbejdsforhold for medarbejderne.

Løsningen

Miltenberg District Office har indført et digitalt billetsystem for at imødekomme de stigende krav på registreringskontorerne. Besøgende modtager deres billetter i et struktureret og flersproget format via Samsung KM24-kiosksystemer, enten som en papirbillet eller som en digital e-billet til deres smartphone. De bliver kaldt op via skærme i venteområderne, hvilket sikrer klare processer og gennemsigtighed.

Løsningen suppleres af online tidsbestilling, som gør det muligt for borgerne at planlægge deres anmodninger om f.eks. nye registreringer, omregistreringer, afregistreringer eller nummerplader på forhånd. På den måde kan ventetiden reduceres, kapaciteten styres bedre, og medarbejderne kan aflastes på en målrettet måde. Aftaler kan bookes online via en individuel webaftale-side eller den gratis cleverQ Digital Wallet.

Samspillet mellem kiosker på stedet, onlinetjenester og digitale callcentre skaber en mærkbar forbedring for både borgere og medarbejdere. Løsningen er pålidelig, stabil og gennemtestet i daglig brug.

  • Samsung KM24 kiosksystemer til billetudlevering

  • Digitale e-billetter til smartphones eller trykte billetter

  • Tidsbestilling via individuel webside og cleverQ Digital Wallet

  • Digitale opkald via skærme i venteområderne

  • Online tidsbestilling til registreringsprocesser (f.eks. nyregistrering, omregistrering, afregistrering, nummerplader)
    Se live online tidsbestilling

  • Flersprogede billetmenuer til forskellige brugergrupper

  • Overblik i realtid over ventende personale og kapacitetsudnyttelse

Torsten Englert

Chef for transport

Med cleverQ har vi skabt mere struktur og aflastning for både borgere og medarbejdere. I dag er processen klar, gennemsigtig og mere afslappet. Medarbejderne kan fleksibelt beslutte, hvornår de skal ringe til den næste person, og de ventende ved hele tiden, hvad de skal gøre. Det giver ro og forbedrer hele processen.

Oplev vores løsninger

Kiosk-systemer

Professionel hardware til køstyring. Du kan stole på fremragende kvalitet. Optimeret til brug i venteområder og servicecentre.

Digitalt opkaldssystem

Et moderne og økonomisk opkaldssystem til styring af dine køer made in Germany

Online tidsbestillingssystem

Tilbyd tjenester hurtigt og nemt online, så du kan booke dine tjenester døgnet rundt.

cleverQ Digital Wallet

CleverQ Digital Wallet samler alt på ét sted, uanset om det drejer sig om lægebesøg, besøg hos myndighederne eller e-billetter af enhver art.

Den direkte linje til os

Vil du gerne vide mere om os?

Hvis du har spørgsmål om cleverQ, ønsker rådgivning eller har brug for hjælp til at implementere et skræddersyet opkaldssystem til din virksomhed, skal du blot kontakte os. Vores team af specialister fra salgs- og teknologiafdelingerne vil til enhver tid være glade for at hjælpe dig.

Anmod om rådgivning