Sparekassen Nürnberg

Mere fred og ro i venteområdet: Sparkasse Nürnberg satser på digitalt opkaldssystem fra cleverQ

Sparkasse Nürnberg optimerer i øjeblikket sin kundeservice på 14 lokationer med cleverQ. Et digitalt opkaldssystem med multifunktionelle kiosksystemer og opkaldsskærme udligner venteområder, aflaster medarbejderne og gør kunderejsen mere effektiv.

Om Sparkasse Nürnberg - Fakta, tal og data

Med samlede aktiver på omkring 12,7 mia. euro i 2023 er Sparkasse Nürnberg den tredjestørste sparekasse i Bayern og med 91 lokationer (herunder 47 rådgivningscentre og 44 selvbetjeningsfilialer) en grundpille i storbyregionen Nürnberg.

I 2023 betjente sparekassen over 407.000 kunder med mere end 300.000 anfordringskonti hos privatkunder, hvilket er ny rekord.

Med omkring 1.544 ansatte (inklusive 91 praktikanter) er det en af de største arbejdsgivere i regionen.

Som førende kreditinstitut i Franken står Sparkasse for regionalitet og finansiel styrke: Den lever efter princippet “indskud fra regionen – lån til regionen” og er stærkt engageret i sociale områder som uddannelse, sport, kultur og miljø.

Hjemmeside Sparkasse Nürnberg

Udfordringen

I travle butikker var organiseringen af kundeflowet en udfordring for både medarbejdere og kunder. Der opstod jævnligt forvirring i venteområdet, øget stressniveau blandt medarbejderne og lange ventetider for de besøgende. Målet var at forbedre servicekarakteren og samtidig skabe et mere roligt arbejdsmiljø for medarbejderne.

Løsningen

Det digitale opkaldssystem fra cleverQ bruges i øjeblikket på 14 af Sparkasse Nürnbergs lokationer. Løsningen suppleres af Samsung-kioskterminaler, der er tilpasset Sparkasse CI, og en flersproget billetmenu.

Et overblik over kernefunktionerne:

Udstedelse af papirbilletter direkte i terminalen
Kunderne tager plads i venteområdet og bliver kaldt op på en afslappet måde.
Medarbejderne kan selv bestemme, hvornår de skal hente den næste billet
Monitorer viser alle billetter i kø og den aktuelle opkaldsstatus
Aftalekunder vælger “aftalebillet” på stedet og muligvis endda deres rådgiver
Valg af flere sprog direkte på terminalen – tilpasset efter placering
Terminalmenu struktureret efter servicetyper (f.eks. rådgivning, indskud, kontoforespørgsler)
Alle arbejdsstationer ser alle tjenester og støtter hinanden fleksibelt i travle perioder

Fordele for kunderne

Fordele for medarbejderne

Specialiteten

Kombineret brug til walk-in- og aftalekunder

CleverQ-løsningen gør det også muligt for kunder med aftale at tage en separat billet i terminalen. I nogle filialer kan den ønskede medarbejder endda vælges direkte. De pågældende medarbejdere henter derefter deres kunder personligt uden behov for et traditionelt opkald.

Andreas Rogler

Projektleder hos Sparkasse Nürnberg

Vores mål var at gøre hverdagen lidt lettere for alle. Både for kunderne og for de ansatte på stedet. Før cleverQ var det ofte forvirrende i venteområdet, hvilket skabte ekstra stress. Nu er tingene meget mere afslappede. Medarbejderne kan selv bestemme, hvornår de skal ringe til den næste person. Og de ventende ved præcis, hvad proceduren er. Det skaber ro og er godt for hele processen.

Oplev vores løsninger

Kiosk-systemer

Professionel hardware til køhåndtering. Du kan stole på fremragende kvalitet. Optimeret til brug i venteområder og servicecentre.

Digitalt køsystem

Et moderne og økonomisk opkaldssystem til styring af dine køer made in Germany

Online tidsbestillingssystem

Tilbyd tjenester hurtigt og nemt online, så du kan booke dine tjenester døgnet rundt.

Den direkte linje til os

Vil du gerne vide mere om os?

Hvis du har spørgsmål om cleverQ, gerne vil have rådgivning eller har brug for hjælp til at implementere et skræddersyet opkaldssystem til din virksomhed, skal du bare kontakte os. Vores team af specialister fra salgs- og teknologiafdelingerne står altid til din rådighed.