Die Stadwerke Pforzheim ist ein Dienstleistungsunternehmen. Die Verantwortung eines effektiven und zielgerichteten Services ist ein unmittelbarer Faktor für den Erfolg von SWP.
Als Energieversorger hat SWP auch eine hohe Verantwortung gegenüber dem Kunden, da es eine lebenswichtige Infrastruktur bereitstellt, die das tägliche Leben tausender Haushalte beeinflusst.
Damit sind die angebotenen Dienstleistungen beratungsintensiv und müssen oft individuelle Hilfestellung am Kunden leisten. Das bringt einen hohen Zeitfaktor mit sich, was zu Wartezeiten führt und ein optimal abgestimmtest Termin- und Wartezeitmanagement benötigt.