Wohnungswirtschaft Frankfurt (Oder)
Moderne Besuchersteuerung im neu gestalteten Kundencenter
Mit der Neugestaltung ihres Kundencenters hat die WOWI Frankfurt (Oder) einen zentralen Anlaufpunkt für Mieterinnen und Mieter geschaffen. Ziel war es, Serviceprozesse übersichtlich zu organisieren und gleichzeitig eine angenehme Aufenthaltsqualität zu bieten. Die Kombination aus digitaler Besuchersteuerung und persönlichem Service spielt dabei eine zentrale Rolle.
Über die Wohnungswirtschaft Frankfurt (Oder)
Die Wohnungswirtschaft Frankfurt (Oder) (WOWI) ist die größte Wohnungsanbieterin der Region und ein wichtiger Akteur für die Wohn- und Lebensqualität in der Stadt. Mit mehr als 7.500 Mietwohnungen und rund 200 Gewerbeeinheiten versorgt sie breite Teile der Bevölkerung mit angemessenem Wohnraum und versteht sich zugleich als serviceorientiertes Unternehmen mit starker regionaler Verankerung. Neben der Wohnraumversorgung engagiert sich die WOWI auch für die Weiterentwicklung des städtischen Lebensumfelds und setzt auf partnerschaftliche Zusammenarbeit in Frankfurt (Oder).
Lösung
Im Kundencenter setzt die WOWI auf das digitale Aufrufsystem von cleverQ. Besucherinnen und Besucher werden über eine Self-Service-Lösung erfasst und über Monitore strukturiert aufgerufen. Zum Einsatz kommen dabei unter anderem Samsung KM24 Systeme sowie ergänzende Displays.
Seit einigen Monaten nutzt die WOWI zusätzlich das Terminmanagement von cleverQ. Dadurch können vereinbarte Termine und spontane Besuche innerhalb eines Systems abgebildet werden. Für die Mitarbeitenden entsteht so eine einheitliche Arbeitsumgebung, die die Organisation im Alltag vereinfacht.
Ergebnis
Durch die Kombination von Aufrufsystem und Terminmanagement wurden die Abläufe im Kundencenter klar strukturiert. Mitarbeitende behalten den Überblick über Termine und wartende Besucher und können Prozesse gezielter steuern. Gleichzeitig profitieren Kundinnen und Kunden von transparenten Abläufen und einer angenehmen Aufenthaltssituation vor Ort.
Frank Drämel
Teamleiter IT
Früher mussten wir Termine und Besucher getrennt im Blick behalten. Heute läuft alles über ein System, das macht die Abläufe für uns deutlich übersichtlicher und einfacher im Alltag.
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