IHK für München und Oberbayern

Die IHK für München und Oberbayern setzt auf digitales cleverQ Aufrufsystem

Die IHK für München und Oberbayern suchte nach einem zeitgemäßen Weg, um den steigenden Besucherzahlen in ihren Geschäftsstellen gerecht zu werden und interne Prozesse zu optimieren. Im Mittelpunkt stand der Wunsch, den Service für Mitglieder und Kunden zu verbessern, Wartezeiten zu reduzieren und Abläufe stärker zu digitalisieren.

Über die IHK für München und Oberbayern – Zahlen, Daten, Fakten

Die IHK für München und Oberbayern ist mit rund 400.000 Mitgliedsunternehmen die größte Industrie- und Handelskammer in Deutschland. Sie vertritt die Interessen der gewerblichen Wirtschaft in der Region München sowie in insgesamt 19 Landkreisen Oberbayerns – vom international agierenden Konzern bis zum regionalen Mittelständler.

Als öffentlich-rechtliche Institution nimmt die IHK vielfältige Aufgaben wahr: von der wirtschaftspolitischen Interessenvertretung über Aus- und Weiterbildung bis hin zur Beratung von Unternehmen und Gründern. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Digitalisierung und Effizienzsteigerung von Prozessen – sowohl intern als auch im Service für Mitglieder.

Mit über 500 Mitarbeitenden an mehreren Standorten ist die IHK ein starker Partner für die regionale Wirtschaft – praxisnah, lösungsorientiert und zukunftsgewandt.

Webseite der IHK für München und Oberbayern

Die Herausforderung

Die Koordination vor Ort wurde dadurch zu einer wachsenden Herausforderung. Die IHK für München/Oberbayern legt höchsten Wert auf optimalen Service sowie größtmögliche Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Daraus erwuchs der Anspruch, den Servicecharakter zu modernisieren und das ohne zusätzlichen Personalaufwand.

An stark frequentierten Stellen wie etwa bei Carnet-A.T.A.-Angelegenheiten kam es immer wieder durch unerwartete Besucherspitzen zu längeren Wartezeiten und einem hohen manuellen Bearbeitungsaufwand.

Die IHK für München und Oberbayern ist mit rund 400.000 Mitgliedsunternehmen die größte Industrie- und Handelskammer Deutschlands. Sie unterstützt Unternehmen in allen wirtschaftlichen Phasen – von Existenzgründern über Unternehmer bis zu Auszubildenden – mit einem breiten Spektrum an Services.

Die Lösung

Mit dem Einsatz des cleverQ Aufrufsystems hat die IHK eine zukunftsorientierte Lösung implementiert, die den Besucherfluss direkt vor Ort intelligent steuert. cleverQ hat sich bereits branchenübergreifend tausendfach bewährt und hilft z.B. auch im behördlichen Umfeld zahlreichen Gemeinden bei der Steuerung der Besucherströme.

So funktioniert’s:

  • Besucher ziehen ihr Ticket direkt am Serviceschalter, via cleverQ App oder an dafür vorgesehenen Ausgabestellen, wahlweise digital oder als Papierticket

  • Das System ordnet sie je nach Anliegen automatisch dem richtigen Servicebereich zu

  • Der Aufruf erfolgt digital auf dem Smartphone per Push-Nachricht oder auf den Monitoren in den Wartebereichen

  • Die Mitarbeitenden haben jederzeit Einblick in Besucherzahlen und aktuelle Wartezustände

Der gesamte Ablauf wird dadurch strukturierter, schneller und übersichtlicher, sowohl für Besucher als auch für das Personal.

Frau Christina Mancassola

Fachexpertin Carnet A.T.A. | IHK für München und Oberbayern

“Gerade in viel frequentierten Bereichen war es uns ein Anliegen, die Wartezeiten und die Servicequalität zu verbessern – und das ohne zusätzliches Personal. Das cleverQ Aufrufsystem hat sich im Alltag bewährt und wird von unseren Besuchern und Besucherinnen angenommen. Auch die Mitarbeitenden sind zufrieden mit dem neuen System, weil der gesamte Aufrufprozess einfach und zuverlässig funktioniert.”

Entdecken Sie unsere Lösungen

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cleverQ Web App

Automatische Einreihung in eine digitale Warteschlange nach Scannen eines QR-Codes ohne app-Installation

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