IKK Classic

Digitale Besuchersteuerung mit integriertem Terminmanagement

In den Geschäftsstellen der IKK classic treffen täglich viele Versicherte mit unterschiedlichen Anliegen ein. Neben spontanen Besuchen spielen vereinbarte Beratungstermine eine wichtige Rolle im Kundenservice. Ziel war es, beide Besuchsarten möglichst effizient zu koordinieren und gleichzeitig eine übersichtliche Arbeitsumgebung für die Mitarbeitenden zu schaffen.

Über die IKK classic

Die IKK classic ist die größte deutsche Innungskrankenkasse und betreut rund drei Millionen Versicherte sowie etwa 380.000 Firmenkunden. Mehr als 6.700 Mitarbeitende sind an über 150 Standorten tätig und gestalten gemeinsam die Gesundheitsversorgung von morgen. Mit ihrer über 100-jährigen Geschichte ist die IKK classic eng mit dem deutschen Handwerk verbunden und steht für verlässliche Beratung und persönlichen Service.

IKK classic Webseite

Über das Projekt

Für die Organisation des Besucherverkehrs setzt die IKK classic auf die cleverQ Software für digitales Aufrufmanagement in Kombination mit einem externen Terminmanagement. Beide Systeme wurden so integriert, dass Mitarbeitende mit einer gemeinsamen Arbeitsoberfläche arbeiten können. Dadurch lassen sich vereinbarte Termine und spontane Besuche zentral verwalten und im Alltag übersichtlich koordinieren.

Aktuell ist das Aufrufmanagement an 43 Standorten im Einsatz. Diese Standorte wurden mit Samsung KM24 Hardware ausgestattet. Zwei weitere Standorte folgen noch im März. Im zweiten Quartal ist zudem die Ausstattung von weiteren zehn Standorten geplant, die dann mit Posbank Hardware umgesetzt werden.

Ergebnis

Durch die Integration von Terminmanagement und Aufrufsystem entsteht eine einheitliche digitale Struktur für den Besucherservice in den Geschäftsstellen. Mitarbeitende behalten alle relevanten Vorgänge an einer Stelle im Blick und können Abläufe einfacher steuern. Gleichzeitig profitieren Versicherte von klareren Prozessen und einer besseren Orientierung vor Ort.

Name

Stellenbeschreibeung

„Früher liefen Termine und Laufkundschaft teilweise getrennt. Jetzt sehen wir alles an einer Stelle und können den Ablauf deutlich einfacher steuern. Das entlastet uns im Alltag und sorgt gleichzeitig dafür, dass unsere Versicherten schneller und strukturierter betreut werden.”

Entdecken Sie unsere Lösungen

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Das cleverQ Digital Wallet vereint alles an einem Ort, egal ob Arzttermine, Behördengänge oder e-Tickets jeglicher Art.

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